REGULAMIN SKLEPU LENALARGO.PL

§1. Sprzedawca

1. Sklep internetowy lenalargo.pl (dalej: Sklep) prowadzi LENA LARGO TRADE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Dąbrówka Duża 81, 95-060 Brzeziny, NIP 8331406042, KRS 0000974848 (dalej: Sprzedawca).
2. Kontakt: kontakt@lenalargo.pl, tel. +48 518 808 296, Messenger (profil LENA LARGO na Facebooku). Biuro obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00.
3. Adres do zwrotów i reklamacji: Lena Largo Trade sp. z o.o., Dąbrówka Duża 81, 95-060 Brzeziny.
4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną przez stronę lenalargo.pl, aplikację Selmo oraz komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych Sklepu.

§2. Zamówienia i płatność

1. Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe. Ceny są cenami brutto (zawierają VAT).
2. Zamówienie można złożyć przez całą dobę: na stronie lenalargo.pl, w aplikacji Selmo albo wpisując kod produktu w komentarzu pod postem Sklepu lub w wiadomości (np. „x 5012 kokos”).
3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
4. Zamówienie należy opłacić niezwłocznie. System przypomina o płatności po 2, 12, 22 i 36 godzinach od złożenia zamówienia. Zamówienie bez uzupełnionych danych dostawy jest automatycznie anulowane po 48 godzinach od jego złożenia (ostrzeżenie wysyłamy po 24 godzinach); nieopłacone zamówienie może zostać anulowane. Anulowanego zamówienia nie można przywrócić – można złożyć je ponownie.
5. Formy płatności: BLIK, szybkie przelewy online, przelew tradycyjny, PayPal. Przelew tradycyjny księguje się zwykle 2–4 dni robocze. Sklep nie wysyła za pobraniem.
6. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon. Fakturę VAT wystawiamy na życzenie, po podaniu nazwy firmy, adresu i NIP.
7. Sklep może anulować zamówienie na produkt wycofany z produkcji; wpłacone pieniądze zwraca niezwłocznie.

§3. Otwarta paczka, cykl sprzedażowy i lista rezerwowa

1. Cykl sprzedażowy trwa od poniedziałku do niedzieli. Cykli nie łączymy.
2. Opłacone zamówienie można pozostawić jako otwartą paczkę przez 7 dni od jej otwarcia i dokładać do niej kolejne zakupy. Po 6 dniach Klientka otrzymuje przypomnienie, a po 7 dniach paczka jest automatycznie zamykana i przekazywana do wysyłki.
3. Gdy produktu nie ma na stanie, można zapisać się na listę rezerwową, wpisując jego kod. Gdy produkt dotrze do magazynu, zostanie automatycznie dodany do koszyka Klientki, o czym otrzyma ona informację. Zapis na listę rezerwową nie wymaga płatności z góry.
4. Realizacja z listy rezerwowej trwa zwykle od 1 do 14 dni, w wyjątkowych sytuacjach może się wydłużyć. Produkt dodany do koszyka w nowym cyklu trafia do paczki z tego cyklu.

§4. Dostawa

1. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski: DPD, DPD Pickup, Paczkomaty InPost, Kurier InPost – 17 zł. Nie prowadzimy odbioru osobistego ani sprzedaży stacjonarnej.
2. Paczki wysyłamy według kolejności wpłat, po zamknięciu paczki, w terminie do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
3. Nieodebrana paczka wraca do Sklepu. Ponowna wysyłka kosztuje 34 zł (17 zł koszt zwrotu + 17 zł ponowne nadanie). Wielokrotne nieodbieranie paczek może skutkować zablokowaniem możliwości składania zamówień.
4. Prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze. Jeżeli paczka jest uszkodzona, warto spisać z kurierem protokół – ułatwi to załatwienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

§5. Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (przy kilku przesyłkach – od otrzymania ostatniej).
2. Wystarczy w tym terminie wysłać oświadczenie: formularz zwrotu ze strony lenalargo.pl (zakładka „Zwroty”), e-mail na kontakt@lenalargo.pl albo wiadomość na Messengerze. Formularz nie jest obowiązkowy, ale przyspiesza zwrot.
3. Towar należy odesłać na adres zwrotów (§1 ust. 3) nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Koszt odesłania ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca cenę zwróconych towarów w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, jakiej użył Konsument. Jeżeli Konsument zwraca całe zamówienie, Sprzedawca zwraca również koszt jego dostarczenia (najtańszy oferowany sposób dostawy). Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot z płatności BLIK lub szybkim przelewem trafia na konto, z którego dokonano płatności (tytuł przelewu: „zwrot do zamówienia nr …”, często od operatora płatności Autopay).
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku: towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta oraz towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych (majtki, biustonosze, rajstopy, skarpetki, kolczyki, perfumy i kosmetyki w fabrycznej folii), jeżeli opakowanie zostało otwarte. Informacja o tym znajduje się w opisie produktu i na naklejce na opakowaniu.

§6. Stan zwracanego towaru

1. Bardzo prosimy, aby zwracane rzeczy były czyste, odwrócone na prawą stronę, starannie złożone, z metkami i zapakowane tak, jak zostały wysłane. Każdą rzecz wysyłamy sprawdzoną i starannie złożoną – prosimy o to samo. Dzięki temu zwrot rozliczymy szybciej i bez dodatkowych pytań.
2. Towar można przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku kwota zwrotu zostaje pomniejszona o utratę wartości – do pełnej ceny, jeżeli towar nie nadaje się do ponownej sprzedaży.
3. Dotyczy to w szczególności towaru:
   1. noszonego – rozciągniętego, wypchanego, z wytartym materiałem lub zmechaceniami od noszenia,
   2. zabrudzonego – ślady makijażu, podkładu, szminki, dezodorantu, potu, plamy z jedzenia lub napojów,
   3. o obcym zapachu – perfum, dymu papierosowego, potu, zwierząt, kuchni,
   4. z sierścią zwierząt lub włosami,
   5. pranego, czyszczonego lub prasowanego,
   6. z odciętymi, uszkodzonymi lub brakującymi metkami, plombami albo naklejkami,
   7. uszkodzonego po doręczeniu – przeciętego, rozdartego, z dziurami, zaciągnięciami, rozprutymi szwami, oderwanymi guzikami lub ozdobami,
   8. przerobionego – skróconego, zwężonego, z doszytymi elementami,
   9. niekompletnego – bez paska, broszki, wiązania lub innego elementu zestawu,
   10. biżuterii z rysami, przebarwieniami lub śladami noszenia.
4. O stanie zwróconego towaru i ewentualnym pomniejszeniu kwoty Sprzedawca informuje Konsumenta, przesyłając zdjęcia.

§7. Wymiana

1. Wymiana na inny rozmiar, kolor lub model odbywa się jako dwie osobne transakcje: zwrot dotychczasowego towaru na zasadach §5 oraz nowe zamówienie.
2. Nowe zamówienie Konsument opłaca wraz z kosztem dostawy – wysyłamy je od ręki, bez czekania na zwrot. Koszty wysyłek ponosi Konsument.

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Niezgodność (wadę) ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru można zgłosić e-mailem na kontakt@lenalargo.pl, telefonicznie +48 518 808 296 lub wiadomością na Messengerze.
2. W reklamacji prosimy podać: numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu i zdjęcia.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4. W pierwszej kolejności Sprzedawca wymienia towar na wolny od wad lub go naprawia. Jeżeli nie jest to możliwe, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszt odesłania towaru wadliwego pokrywa Sprzedawca.
5. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe po doręczeniu z przyczyn leżących po stronie Konsumenta (np. przecięcie przy otwieraniu paczki, niewłaściwe pranie lub użytkowanie). W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o odesłanie towaru do sprawdzenia.

§9. Nagrania z pakowania i zwrotów

1. Pakowanie zamówień oraz rozpakowywanie zwrotów jest nagrywane w celu potwierdzenia zawartości i stanu przesyłek.
2. W razie sporu Sprzedawca może przekazać Konsumentowi opis nagrania oraz zdjęcie towaru z nagrania. Całe nagrania nie są udostępniane, ponieważ zawierają wizerunek pracowników; mogą zostać przekazane uprawnionym instytucjom (np. rzecznikowi konsumentów lub sądowi).

§10. Prawa autorskie

Zdjęcia, filmy, opisy i projekty prezentowane na lenalargo.pl i w mediach społecznościowych Sklepu są własnością Sprzedawcy lub projektantki Marleny Kuźmickiej. Kopiowanie i rozpowszechnianie ich bez zgody jest zabronione i podlega odpowiedzialności na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§11. Dane osobowe, newsletter i pliki cookies

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień, zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie lenalargo.pl. Sprzedawca nie sprzedaje danych osobowych i nie przekazuje ich osobom trzecim poza podmiotami niezbędnymi do realizacji zamówienia (np. firmy kurierskie, operatorzy płatności).
2. Newsletter oraz wiadomości SMS/MMS z ofertami Sklep wysyła wyłącznie po wyrażeniu osobnej zgody. Zgodę można w każdej chwili wycofać, pisząc na kontakt@lenalargo.pl.
3. Strona korzysta z plików cookies w celu prawidłowego działania, logowania, statystyk i dopasowania treści. Ustawienia cookies można zmienić w przeglądarce; może to ograniczyć niektóre funkcje strony.

§12. Postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 23.10.2026 r.